妙飞，洛阳人，商业顾问，人生导师，决策专家。
个人网站：www.zmfwz.com
感悟文章首发个人官网
人无完人，金无足赤。萝卜白菜，各有所爱。
一个人或者品牌的名气大起来以后，关注的粉丝就会增多。同时黑粉也会冒出来，给你制造负面信息。
很多人，明星、名牌、名人一看到负面信息，他们就跟刚点燃的鞭炮似的，立刻就要爆炸。
他们听到不好的声音，立刻就会采取行动。
大部分人会说：
对方说得不对；
对方无中生有；
我能证明我是正确的；
往往这样做的人，结局都是惨败收场。
被质疑伪作家的，不再写书了；
被太太闹离婚财产的，争辩之后身败名裂；
类似这样的事情，不胜枚举。
那么当一个普通人、名人以及企业遇到负面信息的时候怎么办？
根据妙飞我的经验，给你透露一些我处理这类问题的策略。
我的这些解决方案帮助了很多人和企业，解决了他们的实际问题，并且他们为了感谢我，都给了我很高的报酬。
一、收下身边人给的负面言语，提升自我格局
十二年前，我的一个非常要好的朋友，手里积攒了一些钱，准备投资生意。
私下给我算账说，投资这个生意，两年以后就赚到买房子钱。
我当时给他说，既然你的目标是买房子，现在你手里的钱再凑凑，就够买房子了，何必绕那么大的弯子呢！
他当时听懂我在给他说什么。
他把钱用来买房子。
他也很幸运，幸好没有投资。因为那个生意一年后就失败了。
5年前，我独立出来创业。当时我规定，只运营本公司做的网站，外面的网站，非大型的不接。
当时我觉得这样的订单不多，并且不是我们开发的内容管理系统，网站运营人员用起来限制很多，不方便，客服还需要三方沟通，太麻烦。
同事们都知道有这样的规定，遇到这样的客户咨询都直接拒绝了。
后来，一个新来的销售经理就给同事们说，很多中小企业的官方网站他们自己不会运营优化，网站系统都差不多，没什么难度。客户可是有需求，我们为什么不接订单？
当时我也听见他这么说，主管也给我说了情况。我略加思索说，那就接。
同时，我还让他做主管，来负责这些外部订单，他一直干得非常好。
后来，这样的订单也占公司15%销售额。并且部分客户和我们有了新的互联网营销推广合作。
妙飞我觉得，大部分人的想法是很难改变的，因为他觉得是对的，那么和他想法相反的声音就是错的。
一般人是听不了反面信息，负面信息，也就是逆耳的话。甚至会自动忽略掉别人的话。
我觉得我的朋友能听我的建议，避免了风险投资。
我能听员工的建议，当初迈出了一大步，帮助很多客户管理网站，并给公司带来了良好的收益。真的超值！
二、误解你的人不懂你，用行动证明自己
就拿一位80后作家来说吧，他十几岁就开始出书，书里面的内容涉及知识面非常广。
有些人看他被采访中的谈话，又不是那回事。然后就有人就开始质疑他，书不是他写的，而是别人替他写的。
当有这样的质疑声出现，他开始慌了，快速的响应。
然后开始发布信息证明书是他写的。结果是什么？
前几年看了一个他的采访，他说，这几年忙其他事情，很久不写书了，往后写不写都不一定了。
我为什么建议遇到负面信息要淡定呢？因为，一个人遇到这样的问题，一定是被误解了，被人猜忌。
我们可以多角度想一想，那么多人关注他，有少部分黑粉想借势他，蹭他、打压他、太正常不过了。
所以，遇到负面信息，妙飞我建议做好以下3点：
第一，不辨。不要急于的辩解来说明事情真相。俗话咋说的，解释就是掩饰。
第二，自信。要对自己有信心。一个人在圈子内混了那么久，他们是知道真相的，他们其中一个人帮你发声的力量，超过十个你，一百个你的力量。
第三、行动。竟然有人怀疑你，那你就应该发挥从小练就的写作特长，持续地写下去，多出几本书。时间也会证明一切，真相总会水落石出。
这样回应负面信息绝对比辩解的效果好10倍。
三、态度端正，积极主动解决问题
我的一个客户，知道妙飞我们是做互联网营销推广策划的。于是，就主动找我。
他给我说，现在网上出现了他们负面信息。
在和客户签订合同前，有客户竟然看到了这个信息。销售给解释也没有用，最终导致合同订单终止，以失败告终。
他问我，你认识删除信息的人吗？
我告诉他，删除信息已经是违法行为了，千万不要这么做。
他问，那该怎么做呢？
我说，你应该找找原因，分析一下问题出在哪里。
于是，他就给我说了和客户的纠纷问题。客户难缠，小事大做，目的是想少结账，他们不同意。最终才有了这样的负面信息。
我大致做了解以后，问他，那你们的管理上，有问题吗？
他说，一线上的事情，确实有所疏忽，管理也不到位。
我说，既然这个事情出来了，并引起了后来新客户的关注，删是解决不了问题的。
妙飞我当时就给他说：
首先，要还原一下这个事件本身，讲清楚来龙去脉，前因后果；
其次，承认自己对一线的管理上的不到位；
然后，主动和客户协商，主动承担责任，给出解决措施。后续还要把处理结果说出来。
这样关注这个事件的人，包括未来的新客户，都能了解到事件的来龙去脉，那么他们也就不会再去看第三方的信息。他们心里有结果，自然就不关注，热度自然就没有了。
他们接受了我给的方案，回去按照妙飞说的执行。
他们解决了客户的问题，解决了公司运营上的问题，给关注者一个处理结果。就这样，他的负面信息事件平息了。
客户原来参考别人的解决方法是不正确的，不能怪他，因为他也不懂。用了我给的方案，后来的处理结果他非常满意。
就这一招，非常值钱。
我的一个学员按照我教给他的危机公关处理方法，帮助客户解决问题，仅仅用了这一招，就轻松收到20万。
过去我专门写过一篇危机公关的文章，有缘分的人可以看看《妙飞 | 面对网上负面信息该如何处理呢？》。
学会这两篇文章，你就能帮助人们解决问题。你赚钱也是自然而然的事。